Teslimat ve Kargo Koşulları
Siparişlerin hazırlanması, kargoya teslimi ve müşteriye ulaştırılması süreçlerini düzenler.
1 Genel Bilgiler
Bu Teslimat Koşulları, www.keyforia.com internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılması süreçlerini düzenlemektedir.
www.keyforia.com, Cc Global Ventures Eğlence Ürünleri Anonim Şirketi tarafından işletilmektedir.
Şirket Bilgileri
2 Teslimat Bölgeleri
Keyforia.com üzerinden verilen siparişler yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisindeki adreslere teslim edilmektedir.
Şu an için yurt dışına teslimat hizmeti sunulmamaktadır.
3 Kargo Ücreti
Keyforia.com'da tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.
Sipariş tutarına veya teslimat bölgesine bakılmaksızın, Türkiye genelindeki tüm gönderiler ücretsiz olarak anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla gönderilmektedir.
4 Sipariş Hazırlama Süresi
Hafta içi mesai saatleri içerisinde verilen ve ödeme onayı alınan siparişler, stokta bulunması halinde aynı gün hazırlanarak Yurtiçi Kargo'ya teslim edilir.
Mesai saatleri dışında, hafta sonu veya resmî tatil günlerinde verilen siparişler ise takip eden ilk iş gününde işleme alınır ve en kısa sürede kargoya teslim edilir.
Kampanya dönemleri, yoğun satış günleri veya mücbir sebepler nedeniyle hazırlık süresi değişiklik gösterebilir. Bu gibi durumlarda müşteriler bilgilendirilir.
5 Teslimat Süresi
Siparişiniz Yurtiçi Kargo'ya teslim edildikten sonra teslimat süresi, teslimat adresinin bulunduğu bölgeye göre değişmektedir.
Ortalama teslimat süreleri:
- Büyükşehirler: 1-2 iş günü
- Diğer il ve ilçeler: 2-4 iş günü
Teslimat süreleri kargo firmasının operasyonuna bağlı olup, resmî tatiller ve olağanüstü durumlarda değişiklik gösterebilir.
6 Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde kayıtlı e-posta adresinize ve/veya cep telefonunuza kargo takip bilgileri gönderilir.
Ayrıca siparişinizi Hesabım > Siparişlerim > Kargo Takip ekranından anlık olarak takip edebilirsiniz.
Misafir kullanıcılar ise sipariş numarası ve sipariş sırasında kullandıkları e-posta adresi ile sipariş durumlarını görüntüleyebilir.
7 Kısmi Gönderim
Siparişinizde bulunan ürünlerin tedarik süreçlerinin farklı olması halinde siparişiniz birden fazla paket halinde gönderilebilir.
Bu durumda müşteriden herhangi bir ilave kargo ücreti talep edilmez.
8 Teslimat Sırasında Kontrol
Siparişinizi teslim almadan önce paketinizi kontrol etmenizi öneririz.
Ambalajda;
- Ezilme,
- Yırtılma,
- Islanma,
- Açılma,
- Darbe
gibi durumlar bulunuyorsa paketi teslim almadan önce Yurtiçi Kargo görevlisi eşliğinde kontrol ederek Hasar Tespit Tutanağı düzenlenmesini isteyiniz.
Hasar tespit tutanağı bulunmayan gönderilerde inceleme süreci sınırlı olabileceğinden teslimat sırasında gerekli kontrollerin yapılması önemlidir.
9 Stok Durumu
Keyforia.com'da satışa sunulan ürünlerin stok bilgileri sürekli güncellenmektedir.
Ancak aynı anda verilen siparişler veya teknik nedenlerle nadiren stok farklılıkları oluşabilir.
Sipariş verdiğiniz ürünün temin edilememesi halinde;
- Tarafınıza en kısa sürede bilgi verilir.
- Ürünün yeniden tedarik tarihi paylaşılır.
- Ürünün temin edilememesi durumunda siparişiniz iptal edilir ve ödemeniz yasal süreler içerisinde iade edilir.
10 Mücbir Sebepler
Doğal afet, salgın hastalık, savaş, grev, ulaşım sorunları, resmî makam kararları veya benzeri mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.
Bu gibi durumlarda müşterilerimize gerekli bilgilendirme yapılır ve siparişler mümkün olan en kısa sürede ulaştırılmaya çalışılır.
11 İletişim
Teslimat süreci ile ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.