1 Garanti Kapsamı

Garanti belgesi ile satılması zorunlu olan ürünlerde, garanti süresi ve garanti şartları ilgili üretici, ithalatçı veya yetkili servis tarafından belirlenmektedir.

Garanti kapsamındaki ürünlerde;

• Üretim kaynaklı ayıplar,
• Malzeme veya işçilik hataları,
• Garanti süresi içerisinde meydana gelen üretim kaynaklı arızalar

ilgili mevzuat ve garanti şartları kapsamında değerlendirilir. Garanti süresi ürünün teslim tarihinden itibaren başlar.

2 Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir:

• Kullanım talimatlarına aykırı kullanım,
• Düşme, darbe, kırılma veya kullanıcı kaynaklı hasarlar,
• Yanlış kurulum veya hatalı montaj,
• Yetkisiz kişiler tarafından yapılan tamir veya müdahaleler,
• Doğal afet, yangın, su baskını gibi dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar,
• Normal kullanım sonucu oluşan aşınma ve yıpranmalar,
• Tüketilebilir veya sarf malzemeler.

Garanti kapsamı ve istisnaları ürünün üreticisi tarafından belirlenen garanti şartlarına göre farklılık gösterebilir.

3 Satış Sonrası Destek

Satın aldığınız ürünlerle ilgili;

• Ürün kullanımı,
• Kurulum,
• Eksik parça talepleri,
• Garanti işlemleri,
• Teknik destek,
• Ürünle ilgili sorularınız

için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz en kısa sürede değerlendirilerek tarafınıza bilgi verilecektir.

4 Arızalı Ürün Başvurusu

Garanti kapsamında değerlendirilmesini istediğiniz ürünler için aşağıdaki bilgilerin paylaşılması sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar:

• Sipariş numarası,
• Fatura bilgisi,
• Ürünün modeli veya ürün kodu,
• Sorunun detaylı açıklaması,
• Mümkünse arızayı gösteren fotoğraf veya video.

İnceleme sonucunda ürünün garanti kapsamında olup olmadığı belirlenir.

5 Eksik veya Hasarlı Teslimat

Siparişinizi teslim alırken paketinizi kontrol etmeniz tavsiye edilir.

Teslimat sırasında;

• Hasarlı paket,
• Eksik ürün,
• Yanlış ürün

tespit edilmesi halinde mümkünse kargo görevlisi ile birlikte Hasar Tespit Tutanağı düzenlenmeli ve en kısa sürede bizimle iletişime geçilmelidir.

6 Yedek Parça ve Aksesuar Desteği

Uygun olduğu durumlarda, ürünlere ait yedek parça veya aksesuar talepleri üretici, ithalatçı veya tedarikçi firma stok durumuna göre karşılanmaktadır.

Bazı ürünlerde yedek parça temini mümkün olmayabilir.

7 İade ve Değişim

Garanti kapsamı dışında kalan iade ve değişim işlemleri, İptal ve İade Koşulları sayfamızda belirtilen şartlara göre yürütülmektedir.

Detaylı bilgi için ilgili sayfayı inceleyebilirsiniz.

8 Tüketici Hakları

Garanti ve satış sonrası hizmet süreçlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, ilgili yönetmelikler ve diğer yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanmaktadır.

Müşterilerimiz, yasal haklarını kullanmak üzere ilgili Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine başvurabilirler.

9 İletişim

Garanti, teknik destek ve satış sonrası hizmetlerle ilgili tüm soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.